CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. QUY ĐỊNH CHUNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG:

• Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm gia dụng được phân phối chính thức bởi Linh Anh Home.

• Nguyên tắc Bảo hành: Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn và chính sách của Nhà sản xuất (Hãng) tại Việt Nam. Việc bảo hành được thực hiện tại Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của hãng.

• Thời gian Bảo hành: Được quy định rõ trên tem, phiếu bảo hành hoặc theo thông báo chính thức của nhà sản xuất đối với từng model.

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng/ngày kích hoạt bảo hành.

2. Sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

3. Có Phiếu bảo hành/Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin bảo hành điện tử (IMEI/Serial Number) hợp lệ, không bị rách nát, tẩy xóa.

4. Tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (MẤT HIỆU LỰC):

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí (khách hàng có thể chịu chi phí sửa chữa) trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

2. Hư hỏng do lỗi người dùng, bao gồm:

   • Sử dụng sai điện áp, không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

   • Làm rơi, vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng, gãy linh kiện.

   • Hư hỏng do ẩm ướt, dính nước, hóa chất, hoặc côn trùng xâm nhập.

3. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sấm sét.

4. Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm bởi các cá nhân/tổ chức không được ủy quyền của hãng.

5. Thiếu hoặc làm mất Phiếu bảo hành, tem bảo hành, hoặc thông tin bảo hành không xác định được.

6. Các vật tư, phụ kiện hao mòn theo thời gian sử dụng (như lõi lọc nước, chổi than, túi hút bụi...).

IV. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH:

1. Địa điểm Bảo hành:

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của hãng sản xuất gần nhất.

• Linh Anh Home sẽ cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ của các Trung tâm Bảo hành Ủy quyền khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ.

2. Thời gian Xử lý:

• Thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 7 - 14 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy thuộc vào quy định của hãng và tình trạng sẵn có của linh kiện. TTBH sẽ thông báo cụ thể khi tiếp nhận.

V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH:

Để đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi quy định về chi phí vận chuyển như sau:

• Chi phí vận chuyển hai chiều (chiều gửi sản phẩm đi bảo hành đến TTBH và chiều nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành) sẽ do Khách hàng thanh toán.

• Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói cẩn thận khi gửi đi để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Ngoại lệ: Nếu sản phẩm được hãng quy định có chính sách bảo hành tại nhà (in-home warranty), hãng sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý.

VI. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG:

Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ với Trung tâm Bảo hành của hãng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ:

• Hotline: 0899 493 889

• Email: anhng9191@gmail.com

• Giờ làm việc: 8:00 - 18:00 Thứ Hai - Thứ Bảy

• Địa chỉ: 237/19 Trịnh Đình Trọng, Phường Tân Phú, TPHCM

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, Quý khách vui lòng tham khảo thêm các chính sách khác của Linh Anh Home tại đây.